Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines letzten Artikels deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Diese Frist wird über Wochenenden und Feiertage verlängert.

WICHTIG: Alle Artikel müssen unbeschädigt und unbenutzt, in der Originalverpackung und mit den Original-Etiketten zurückgesendet werden. Bitte stelle sicher, dass der Artikel, den du zurücksenden möchtest, mit Sorgfalt behandelt wird. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die während der Rücksendung entstehen, oder für den Verlust Ihres Artikels während des Versands.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, sodass wir das Problem beheben können.

Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, füge deiner Nachricht bitte möglichst viele Informationen bei, wie die Bestellnummer und – falls möglich – Fotos des betroffenen Produkts.

So funktioniert deine Rückgabe

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über dein Kundenkonto zurückgeben.

Schritt 1

Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Schritt 2

Wähle anschließend die betreffende Bestellung aus. Dort kannst du eine Rückgabe anfragen.

Schritt 3

Sende uns die Artikel, die du zurückgeben möchtest, nach der Genehmigung deiner Rückgabe an folgende Adresse zurück:

kinder&konsorten
Lindemannstr. 1
40237 Düsseldorf
Deutschland

E-Mail: service@kinderundkonsorten.com

oder du bringst sie kostenlos in unserem Geschäft zurück.

Wichtige Hinweise

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden.
Wir empfehlen, das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückzusenden.
Wir empfehlen zudem die Verwendung eines Postdienstes, der den Wert deiner zurückgegebenen Produkte versichert oder einen Versandnachweis ausstellt. Verlorene Pakete werden nicht erstattet und beschädigte Artikel werden nicht zurückgenommen. 

Bitte beachte außerdem, dass wir Pakete nicht im Paketshop abholen können. Daher ist es wichtig, dass das Paket direkt an die angegebene Adresse gesendet wird.

Ausnahmen – nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Geschenkgutscheine, personalisierte Artikel (personalisierte Anfertigungen, wie z. B. Kissen mit Namen oder Daten), Schnuller und Hautpflegeprodukte. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Umtausch

Ein Umtausch gegen ein anderes Modell (andere Farbe oder Größe) ist nicht möglich. In diesem Fall wird der Kaufpreis erstattet. Neue Artikel können separat online oder bei uns im Geschäft erworben werden.

Stornierung

Melde dich – wie bei der Rückgabe – mit deiner E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto an. Dort kannst du deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Rückerstattung 

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie Kosten für Geschenkverpackungen werden nicht erstattet.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter service@kinderundkonsorten.com kontaktieren.