FAQ

Ja, kannst du! Gib Einach im Checkout bei der Zustellmethode "Abholen" an.

Natürlich, wir lieben es Geschenke einzupacken! Gib einfach in den Bemerkungen im Warenkorb an, was genau wir als Geschenk einpacken sollen - ob für Mädchen oder Jungen, zum Geburtstag oder ähnliches...

Wir verstehen das total, wir ändern auch mal unsere Meinung! Leider könnt ihr eure Bestellung nach Abschluss nicht mehr stornieren.

Solltet ihr dennoch das Falsche bestellt haben, kontaktiert uns bitte bevor ihr eure Versandbestätigung erhaltet. Sollte die Bestellung schon unterwegs sein, könnt ihr die Bestellung auf eure eigenen Kosten zurückschicken und wir werden euch den Betrag des Produktes/ der Produkte zurückerstatten, sobald diese bei uns eingegangen sind. Alternativ könnt ihr eine Gutschrift über den jeweiligen Betrag erhalten.

Unsere Kissen sind am schönsten, wenn sie für jeden ganz individuell gestaltet werden. Kommt gerne persönlich vorbei oder kontaktiert uns telefonisch unter +492113027427, da wir so am Besten auf eure persönlichen Wünsche und Vorstellungen eingehen können: Farbe, Muster, Buchstabe, Name, Motiv(e) uvm.

Die Dauer jeder Kissenbestellung variiert je nach Umfang der Bestellung und im Zusammenhang weiterer Bestellungen.

In der Regel dauert ein Buchstabenkissen ca. 1-2 Wochen, ein Namenskissen ca. 4-8 Wochen. Bitte plant diese Zeit im Voraus ein, sodass die Bestellung rechtzeitig zum gewünschten Termin fertig ist. Für weitere Informationen, ruft uns gerne zu unseren Öffnungszeiten unter +492113027427 an.

Ihr könnt per PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kredit- und Debitkarte, AMex, Visa oder Sofortüberweisung zahlen.

Digitale Gutscheine bekommen automatisch einen individuellen Code, den ihr im Checkout angeben könnt. Bei den physischen Gutscheinen, könnt Ihr euch aussuchen, ob ein Online-Code hinzugefügt werden soll.

Gutscheine aus unserem Geschäft, haben keinen Online-Code. Bitte sprecht uns nochmal an, wenn ihr diesen Gutschein auch online einlösen möchtet.

Jeder Gutschein ist 3 Jahre gültig und kann bei jedem Produkt angewendet werden.

Wir verpacken eure Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. Gelegentlich verwenden wir recycelte Kartons, die aus Lieferungen übrig geblieben sind. Wir hoffen, dass auch ihr im Falle einer Retoure oder zu privaten Anlässen diesen Karton wiederverwendet. 

Alle Bestellungen werden von unserem Geschäft in Düsseldorf versandfertig gemacht und abgeschickt. Demnach findet ihr alle Produkte aus unserem Onlineshop vor Ort.

Ja, wir verschicken weltweit! Die Versandkosten werden automatisch im Checkout angepasst.

Die Versandkosten betragen in Deutschland pauschal (inkl. Sendungsverfolgung) bis 2kg 5,90€, bis 5kg 7,90€ und bis 10kg 11,90€.

EU-weit (inkl. Sendungsverfolgung): bis 2kg 15,90€, bis 5kg 18,90€ und 5kg+ 22,90€.

Schweiz (inkl. Sendungsverfolgung): bis 5kg 28,90€, ab 5kg 37,90€ und ab 10kg 51,90€.

Weltweit (inkl. Sendungsverfolgung): bis 5kg 48,90€, ab 5kg 64,90€ und ab 10kg 102,90€.

Der Versand ab einem Bestellwert über 100€, ist innerhalb der EU kostenfrei.

Wir geben unser Bestes alle Bestellungen in einem Zeitraum von 1-3 Werktagen loszuschicken. Bestellungen welche am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet. 

Alle Pakete werden mit DHL Green verschickt und ihr werdet mit einer Sendungsnummer benachrichtigt, sodass ihr eure Bestellung jeder Zeit nachverfolgen könnt. 

Na klar! Kommt gerne persönlich vorbei, wenn ihr die Möglichkeit habt. Online-Bestellungen und Käufe vor Ort, können im Geschäft innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden. Bitte bringt den Bon oder die Bestellbestätigung mit.

Ihr könnt eure Online-Bestellungen ganz einfach per Post innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. 

- Bitte beachte, dass die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtäusche zu euren Lasten gehen.
- Bitte stellt sicher, dass die Bestellung, die ihr zurücksenden möchtet, mit Sorgfalt behandelt wird. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die während der Rücksendung entstehen, oder für den Verlust Ihres Artikels während des Versands.
- Beschädigte und bereits geöffnete bzw. benutzte Artikel werden nicht angenommen. Der Artikel muss unbeschädigt und mit angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
- Sobald die Rücksendung gut angekommen ist, bekommt ihr den Betrag der Bestellung, die bei uns eingegangen ist, innerhalb von 2-3 Werktagen zurückerstattet.

Bitte schickt die Bestellung wieder an:

kinder&konsorten
Lindemannstraße 1
40237 Düsseldorf
Germany

Sollte die Bestellung schon bei der Ankunft beschädigt sein, meldet dies bitte umgehend bei uns. Wir werden euch anschließend ein frankiertes Rücksendeformular zusenden. Bitte beachtet, dass wir nach 14 Tagen keine Artikel mehr zurücknehmen können. Nach Wunsch werden wir euch einen neuen Artikel zusenden (sofern vorhanden), ansonsten bekommt ihr den Betrag zurückerstattet.

Sobald die Bestellung unversehrt bei uns angekommen ist, bekommt ihr den Betrag innerhalb von 2-3 Werktagen zurückerstattet.

Leider kann es passieren, dass Päckchen und Pakete auf dem Weg unsanft behandelt werden und beschädigt ankommen. Bitte meldet die Schäden umgehend bei uns, nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware, können wir leider nichts mehr tun.

Gerne könnt ihr euch telefonisch unter +492113027427 oder per Mail an ­mail@kinderundkonsorten.de (gerne mit Bild/ern). Sofern ihr die Ware nicht mehr behalten möchtet, schickt sie bitte an uns zurück:

kinder&konsorten
Lindemannstraße 1
40237 Düsseldorf
Germany

Nachdem die Ware bei uns angekommen ist, werden wir euch den vollen Betrag der Ware zurückerstatten.