FAQ
Wie können wir helfen?
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ja, können Sie! Geben Sie einfach im Checkout bei der Zustellmethode "Abholen" an.
Könnt ihr meine Bestellung als Geschenk verpacken?
Natürlich, wir lieben es Geschenke einzupacken! Geben Sie einfach in den Bemerkungen im Warenkorb an, was genau wir als Geschenk einpacken sollen - ob für Mädchen oder Jungen, zum Geburtstag oder ähnliches...
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir verstehen das total, wir ändern auch mal unsere Meinung! Leider können Sie Ihre Bestellung nach Abschluss nicht mehr stornieren.
Sollten Sie dennoch das Falsche bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte bevor Sie Ihre Versandbestätigung erhalten. Sollte die Bestellung schon unterwegs sein, können Sie die Bestellung auf Ihre eigenen Kosten zurückschicken und wir werden Ihnen den Betrag des Produktes/ der Produkte zurückerstatten, sobald diese bei uns eingegangen sind. Alternativ können Sie eine Gutschrift über den jeweiligen Betrag erhalten.
Wie kann ich ein Kissen nach meinen Wünschen bestellen?
Unsere Kissen sind am schönsten, wenn sie für jeden ganz individuell gestaltet werden. Kommen Sie gerne persönlich vorbei oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +492113027427, da wir so am Besten auf Ihre persönlichen Wünsche und Vorstellungen eingehen können: Farbe, Muster, Buchstabe, Name, Motiv(e) uvm.
Wie lange dauert eine Kissenbestellung?
Die Dauer jeder Kissenbestellung variiert je nach Umfang der Bestellung und im Zusammenhang weiterer Bestellungen.
In der Regel dauert ein Buchstabenkissen ca. 1-2 Wochen, ein Namenskissen ca. 3-6 Wochen. Bitte planen Sie diese Zeit im Voraus ein, sodass die Bestellung rechtzeitig zum gewünschten Termin fertig ist. Für weitere Informationen, rufen Sie uns gerne zu unseren Öffnungszeiten unter +492113027427 an.
Kann ich mein Kissen reparieren lassen?
Es ist das Schönste, wenn unsere Kissen geliebt & geknuddelt werden! Da kann es natürlich passieren, dass sie mit den Jahren nicht mehr so schön aussehen wie am Anfang.
Natürlich reparieren wir unsere Kissen, damit sie auch die nächsten Jahre weiter bekuschelt werden können. Rufen Sie uns gerne an unter +492113027427 oder kommen Sie persönlich bei uns im Geschäft vorbei, damit wir sehen können, was genau wir reparieren müssen. Es kann durchaus vorkommen, dass nach den Jahren der damals genutzte Stoff oder Frottee nicht mehr vorhanden ist und ein neuer ausgesucht werden muss.
Die Kosten & Dauer das Kissen zu reparieren, variiert je nach Aufwand - auch hier beraten wir Sie gerne.
Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung zahlen?
Sie können per PayPal, Apple Pay, Google Pay, Kredit- und Debitkarte, AMex, Visa oder Sofortüberweisung zahlen.
Kann ich meinen Gutschein online einlösen?
Digitale Gutscheine bekommen automatisch einen individuellen Code, den Sie im Checkout angeben können. Bei den physischen Gutscheinen, können Sie sich aussuchen, ob ein Online-Code hinzugefügt werden soll.
Gutscheine aus unserem Geschäft, haben keinen Online-Code. Bitte sprechen Sie uns nochmal an, wenn Sie diesen Gutschein auch online einlösen möchten.
Jeder Gutschein ist 3 Jahre gültig und kann bei jedem Produkt angewendet werden.
Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang zu bearbeiten & loszuschicken. Nach dem Versenden Ihrer Bestellung, sollte das Paket innerhalb der EU, zwischen 2-6 Werktagen bei Ihnen sein. Weltweit, dauert der Versand zwischen 2-18 Werktagen.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir verpacken Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen.
Gelegentlich verwenden wir recycelte Kartons, die aus Lieferungen übrig geblieben sind. Wir hoffen, dass auch Sie im Falle einer Retoure oder zu privaten Anlässen diesen Karton wiederverwendeten können.
Von wo wird meine Bestellung versandt?
Alle Bestellungen werden aus unserem Geschäft in Düsseldorf versandfertig gemacht und abgeschickt. Demnach finden Sie alle Produkte aus unserem Onlineshop auch vor Ort.
Verschickt ihr auch übersee?
Ja, wir verschicken weltweit! Die Versandkosten werden automatisch im Checkout angepasst.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands fangen bei 5,60€ an und gelten nur für Ihre kleinen Zusammenkünfte. Je nach Größe und Gewicht, werden Ihre Versandkosten angepasst.
Wenn Sie außerhalb Deutschlands bestellen, richten sich die Versandkosten an das jeweilige Land und Gewicht Ihrer Bestellung und fangen innerhalb der EU bei 10,50€ an. Beim Versand von größeren bzw. schwereren Bestellungen, richten sich die Versandkosten nach der endgültigen Größe bzw. nach dem endgültigen Gewicht des Pakets und werden angepasst. Diese Versandkosten werden automatisch im Checkout berechnet.
Retouren & Umtäusche
Welche Artikel kann ich umtauschen bzw. zurückgeben?
Wir verstehen das total, wir ändern auch mal unsere Meinung!
Sofern die Bestellung unversehrt ist, können Sie die bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Ausgenommen sind Geschenkgutscheine, personalisierte Artikel (Bsp. Namenskissen), Schnuller und Hautpflegeprodukte. Leider können wir diese Artikel nicht zurücknehmen!
Kann ich im Geschäft umtauschen?
Na klar! Kommen Sie gerne persönlich vorbei, wenn Sie die Möglichkeit haben.
Online-Bestellungen und Käufe vor Ort, können im Geschäft innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden. Bitte bringen Sie den Bon oder die Bestellbestätigung mit.
Wie schicke ich meine Online-Bestellung zurück?
Sie können Ihre Online-Bestellungen ganz einfach per Post innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.
- Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen oder Umtäusche zu Ihren Lasten gehen.
- Bitte stellen Sie sicher, dass die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, mit Sorgfalt behandelt wird. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die während der Rücksendung entstehen, oder für den Verlust Ihres Artikels während des Versands.
- Beschädigte und bereits geöffnete bzw. benutzte Artikel werden nicht zurückgenommen. Der Artikel muss unbeschädigt und mit angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
- Sobald die Rücksendung gut bei uns angekommen ist, bekommen Sie den Betrag der Bestellung, die bei uns eingegangen ist, innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet.
Bitte schicken Sie die Bestellung wieder an:
kinder&konsorten
Lindemannstraße 1
40237 Düsseldorf
Sollte die Bestellung schon bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte umgehend bei uns. Wir werden Sie anschließend ein frankiertes Rücksendeformular zusenden. Bitte beachten Sie, dass wir nach 14 Tagen keine Artikel mehr zurücknehmen können. Nach Wunsch werden wir Ihnen einen neuen Artikel zusenden (sofern vorhanden), ansonsten bekommen Sie den Betrag zurückerstattet.
Wann bekomme ich meinen Betrag zurückerstattet?
Sobald die Bestellung unversehrt bei uns angekommen ist, bekommen Sie den Betrag innerhalb von 1-3 Werktagen zurückerstattet.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung bereits beschädigt bei mir angekommen ist?
Leider kann es passieren, dass Päckchen und Pakete auf dem Weg unsanft behandelt werden und beschädigt ankommen. Bitte melden Sie die Schäden umgehend bei uns, nach 14 Tagen nach Erhalt der Ware, können wir leider nichts mehr tun.
Gerne können Sie sich telefonisch an uns wenden, unter +492113027427 oder per Mail an service@kinderundkonsorten.com (gerne mit Bild/ern). Sofern Sie die Ware nicht mehr behalten möchten, schicken Sie sie bitte an uns zurück:
kinder&konsorten
Lindemannstraße 1
40237 Düsseldorf
Nachdem die Ware bei uns angekommen ist, werden wir Ihnen den vollen Betrag der Ware zurückerstatten.
Haben Sie ein anderes Anliegen, worauf Sie eine Antwort suchen?
Rufen Sie uns gerne zu unseren Öffnungszeiten, unter +492113027427 an oder schreiben Sie uns eine Mail, an service@kinderundkonsorten.com