FAQ
Comment pouvons-nous vous aider?
Ordres
Puis-je récupérer ma commande localement?
Oui, vous pouvez! Sélectionnez simplement « Retrait » comme mode de livraison lors du paiement.
Pouvez-vous emballer ma commande en cadeau?
Bien sûr, nous adorons emballer des cadeaux! Indiquez simplement dans les commentaires du panier ce que nous devons exactement emballer comme cadeau - que ce soit pour des filles ou des garçons, pour un anniversaire ou autre...
Puis-je annuler ma commande?
Nous comprenons tout à fait cela, nous changeons parfois d’avis ! Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois qu'elle a été finalisée.
Si vous avez commandé le mauvais article, veuillez nous contacter avant de recevoir votre confirmation d'expédition. Si la commande est déjà en route, vous pouvez retourner la commande à vos frais et nous vous rembourserons le montant du ou des produits une fois que nous les aurons reçus. Alternativement, vous pouvez recevoir un crédit pour le montant correspondant.
Comment puis-je commander un coussin selon mes souhaits?
Nos coussin sont plus beaux lorsqu'ils sont conçus individuellement pour chaque personne. N'hésitez pas à venir nous rendre visite en personne ou à nous contacter par téléphone au +492113027427, car c'est la meilleure façon pour nous de répondre à vos souhaits et idées personnels: couleur, motif, lettre, nom, motif(s) et bien plus encore.
Combien de temps faut-il pour commander un coussin?
La durée de chaque commande d'oreiller varie en fonction de la taille de la commande et du contexte des autres commandes.
En règle générale, un coussin avec une lettre prend environ 1 à 2 semaines, un coussin avec un nom environ 3 à 6 semaines. Veuillez prévoir ce délai à l'avance afin que la commande soit prête à temps pour la date souhaitée. Pour plus d'informations, veuillez nous appeler pendant nos heures d'ouverture au +492113027427.
Puis-je faire réparer mon coussin?
C'est le meilleur lorsque nos coussins sont aimés et câlinés! Bien sûr, il peut arriver qu'au fil des années, ils ne soient plus aussi beaux qu'au début.
Bien entendu, nous réparons nos coussins afin qu'ils puissent continuer à être câlinés pendant des années. N'hésitez pas à nous appeler au +492113027427 ou à venir dans notre magasin en personne afin que nous puissions voir exactement ce que nous devons réparer. Il peut arriver qu'après quelques années le tissu ou l'éponge utilisé ne soit plus disponible et qu'il faille en choisir un nouveau.
Le coût et la durée de la réparation de le coussin varient en fonction de l'effort fourni - nous serons heureux de vous conseiller ici aussi.
Payer
Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer via PayPal, Apple Pay, Google Pay, Carte de crédit et de débit, AMex, Visa ou Transfert instantané.
Puis-je utiliser mon bon en ligne?
Les bons numériques reçoivent automatiquement un code individuel que vous pouvez saisir lors du paiement. Pour les bons physiques, vous pouvez choisir si vous souhaitez qu'un code en ligne soit ajouté.
Les bons de notre boutique n'ont pas de code en ligne. Veuillez nous contacter à nouveau si vous souhaitez utiliser ce bon en ligne.
Chaque bon est valable 3 ans et peut être utilisé sur n'importe quel produit.
Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement. Une fois votre commande expédiée, le colis devrait vous parvenir dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables au sein de l'UE. Dans le monde entier, l'expédition prend entre 2 et 18 jours ouvrables.
Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Comment ma commande sera-t-elle emballée?
Nous emballerons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Parfois, nous utilisons des cartons recyclés qui restent après les livraisons. Nous espérons que vous aussi pourrez réutiliser cette boîte en cas de retour ou pour des occasions privées.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre magasin de Düsseldorf. Vous pouvez donc également retrouver tous les produits de notre boutique en ligne sur place.
Expédiez-vous également à l'étranger?
Oui, nous expédions dans le monde entier! Les frais de livraison sont automatiquement ajustés lors du paiement.
Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition en Allemagne commencent à 5,60€ et s'appliquent uniquement à vos petits rassemblements. En fonction de la taille et du poids, vos frais de livraison seront ajustés.
Si vous commandez depuis l'extérieur de l'Allemagne, les frais d'expédition dépendent du pays et du poids de votre commande et commencent à 10,50€ au sein de l'UE. Lors de l'expédition de commandes plus volumineuses ou plus lourdes, les frais d'expédition sont basés sur la taille ou le poids final du colis et sont ajustés. Ces frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement.
Retours & Échanges
Quels articles puis-je échanger ou retourner?
Nous comprenons tout à fait cela, nous changeons parfois d’avis!
À condition que la commande soit intacte, vous pouvez retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours.
Sont exclus les chèques-cadeaux, les articles personnalisés (par exemple les coussins nominatifs), les tétines et les produits de soins de la peau. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre ces articles !
Puis-je échanger en magasin?
Bien sûr, bien sûr! N'hésitez pas à venir en personne si vous en avez l'occasion.
Les commandes en ligne et les achats en magasin peuvent être échangés en magasin dans un délai de 14 jours. Veuillez apporter le reçu ou la confirmation de commande avec vous.
Comment retourner ma commande en ligne ?
Vous pouvez facilement retourner vos commandes en ligne par courrier dans un délai de 14 jours.
- Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours ou les échanges sont à votre charge.
- Veuillez vous assurer que la commande que vous souhaitez retourner est traitée avec soin. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenant lors du retour ou de la perte de votre article pendant l'expédition.
- Les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés pour le retour. L'article doit être retourné intact et avec les étiquettes attachées.
- Dès que le retour nous sera parvenu en toute sécurité, vous recevrez un remboursement du montant de la commande que nous avons reçu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Veuillez renvoyer la commande à :
kinder&konsorten
Lindemannstrasse 1
40237 Düsseldorf
Allemagne
Si la commande est endommagée à l'arrivée, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour affranchi. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours après 14 jours. Si vous le souhaitez, nous vous enverrons un nouvel article (si disponible), sinon vous recevrez un remboursement.
Quand vais-je récupérer mon argent?
Dès que la commande arrive intacte, vous recevrez un remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que puis-je faire si ma commande arrive endommagée?
Malheureusement, il peut arriver que des colis et des paquets soient maltraités en cours de route et arrivent endommagés. Veuillez nous signaler immédiatement tout dommage. Malheureusement, après 14 jours après réception de la marchandise, nous ne pouvons plus rien faire.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +492113027427 ou par e-mail à service@kinderundkonsorten.de (avec photo(s) si possible). Si vous ne souhaitez plus conserver la marchandise, veuillez nous la renvoyer:
kinder&konsorten
Lindemannstrasse 1
40237 Düsseldorf
Allemagne
Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons le montant total de l'article.
Avez-vous une autre préoccupation pour laquelle vous cherchez une réponse?
Veuillez nous appeler pendant nos heures d'ouverture au +492113027427 ou nous envoyer un e-mail à service@kinderundkonsorten.de